Darum geht es
Kommunikation, Deeskalation, Verhalten in Gefahrensituationen, Erste Hilfe und interkulturelle Kompetenz – neben dem Recht der zweite Schwerpunkt der mündlichen Prüfung.
Das Thema gehört zu Sachgebiet 6: Umgang mit Menschen. Im Trainer warten 10 Fragen darauf, jede mit Erklärung und Fundstelle.
Drei Fragen zum Reinschnuppern
Beispielfrage 1: Welches Verhalten wirkt in einer aufgeheizten Situation deeskalierend? (Mehrere Antworten richtig)
- Ruhig und mit fester, gleichmäßiger Stimme sprechen
- Mit dem Finger auf die Person zeigen und laut werden
- Abstand halten und dem Gegenüber einen Ausweg lassen
- Das Gegenüber vor Zuschauern bloßstellen
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Richtig: Ruhig und mit fester, gleichmäßiger Stimme sprechen · Abstand halten und dem Gegenüber einen Ausweg lassen
Deeskalation zielt darauf, die Erregung zu senken und Gesichtsverlust zu vermeiden.
Sachgebiet „Umgang mit Menschen“ nach § 7 Nr. 6 BewachVBeispielfrage 2: Was ist eine Ich-Botschaft?
- Ein Befehl in der Ich-Form
- Ein Vorwurf wie „Sie benehmen sich unmöglich“
- Eine Durchsage über Lautsprecher
- Eine Aussage über die eigene Wahrnehmung und das eigene Empfinden, etwa „Ich möchte, dass wir ruhig reden“
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Richtig: Eine Aussage über die eigene Wahrnehmung und das eigene Empfinden, etwa „Ich möchte, dass wir ruhig reden“
Ich-Botschaften wirken weniger angreifend als Du- oder Sie-Vorwürfe.
Sachgebiet „Umgang mit Menschen“ nach § 7 Nr. 6 BewachVBeispielfrage 3: Was gehört zum aktiven Zuhören?
- Gleichzeitig telefonieren
- Sofort eine Lösung vorschreiben
- Aufmerksam zuhören, nachfragen und das Gehörte mit eigenen Worten zusammenfassen
- Das Gegenüber unterbrechen, um Zeit zu sparen
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Richtig: Aufmerksam zuhören, nachfragen und das Gehörte mit eigenen Worten zusammenfassen
Wer sich verstanden fühlt, lässt sich leichter beruhigen.
Sachgebiet „Umgang mit Menschen“ nach § 7 Nr. 6 BewachV